2016年7月18日 星期一

翻轉【護病溝通】工作坊

翻轉【護病溝通】工作坊/奇美醫院病人安全委員會

感謝奇美醫院病人安全委員會的信任,這個翻轉護病溝通的工作坊已經進行第二年,去年似齡與奇美醫院護理部合作,分別舉辦初階及進階兩工作坊。創下許多紀錄,也看見令人驚豔的成效,從去年到今年護理部被客訴歸類為人員應對不當的客訴單不僅見不到,甚至單位主管主觀告訴我可以不需要親上陣線去處理許多護病關係的困難,提升護理師因應溝通的能力,辨識溝通客體的情緒想法及行為。更重要的是,這個工作坊動用將近十位的病人安全委員約十位委員,作為帶小組討論的助教,這十位委員每個月進行一次溝通訓練至今已邁入第二年,都是各單位的阿長,這個工作坊是奇美醫院護理部展現翻轉護病溝通的決心及亮眼的成績單,身為講師的我與有榮焉,非常的感動。期待今年也能持續保持佳績,成為護理師們在護病溝通上的守護天使。


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